คุณจะทำอย่างไรหลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จแล้ว คุณลืมพวกเขาและหวังว่าพวกเขาจะกลับมาซื้ออีกครั้งหรือคุณพยายามกระชับความสัมพันธ์กับพวกเขา หากคุณเพียงแค่ลืมผู้ซื้อ แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสสำคัญ การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นขั้นตอนสำคัญในทุกขั้นตอนของการเดินทาง แม้กระทั่งหลังการขาย การให้บริการหลังการค้าขายออนไลน์แสดงให้เห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของลูกค้า และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากธุรกิจอีกครั้ง นอกจากนี้ ลูกค้าที่ได้รับการบริการอย่างดีสามารถทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมองเห็นธุรกิจ ดังนั้นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำด้วยบริการหลังการขายที่น่าจดจำจึงมีความสำคัญพอๆ กับการหาลูกค้าใหม่ คุณรู้หรือไม่ว่ามีวิธีง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพในการติดต่อกับลูกค้าโดยไม่สร้างความรำคาญ ในโพสต์นี้ เราได้ระบุรายการหลัก และอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีสร้างความภักดีโดยไม่ต้องใช้จ่ายมากเกินไป ก่อนที่เราจะพูดถึงเคล็ดลับความภักดีของลูกค้า สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจแนวคิดเรื่องการบริการหลังการขายเป็นอย่างดี บริการหลังค้าขายออนไลน์เป็นกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นหลังจากการขายตัวเอง เช่น การติดต่อทางอีเมล การส่งคูปองการซื้อในวันเกิดของลูกค้า ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งที่สอง เป็นต้น แม้จะมีความสำคัญต่อความภักดีของลูกค้า แต่การบริการหลังการขายเป็นขั้นตอนที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มักละเลย เนื่องจากหลายคนกังวลเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น ดังนั้นจึงพลาดโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ เราจะยกตัวอย่างให้คุณเข้าใจวิธีการใช้งานจริง สมมติว่าลูกค้ารายหนึ่งทำการซื้อ และอีกสองสามวันต่อมาได้รับอีเมลจากบริษัทพร้อมคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้น การติดต่อนี้เป็นส่วนหนึ่งของบริการหลังการขาย กล่าวคือ เป็นบริษัทที่พยายามกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภค โดยส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับพวกเขา เมื่อได้รับอีเมล ผู้ใช้ตระหนักดีว่าพวกเขามีความสำคัญต่อบริษัท สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาซื้อซ้ำหรือจะชื่นชมประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ประกอบการและโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ